Comment obtenir un remboursement Navigo en cas de retard sur le RER ?

Êtes-vous abonné Navigo et avez-vous déjà subi des retards sur les lignes RER et Transilien ? Depuis le 20 mars 2024, certains abonnés au pass Navigo, qui permet d’accéder aux transports en commun dans la région parisienne, peuvent être remboursés jusqu’à un mois et demi de leur abonnement mensuel.

Les conditions pour bénéficier d’un remboursement

Les détenteurs de pass Navigo mensuels et annuels concernés par ces retards ont jusqu’au 17 avril à minuit pour soumettre leur demande de remboursement en ligne. Voici les abonnements concernés :

  • Navigo Annuel
  • Navigo Mois
  • Navigo Senior Annuel
  • Imagine R étudiant
  • Imagine R scolaire
  • Navigo Réduction 50% Mois
  • Navigo Solidarité 75% Mois

Le système de remboursement

Ce système a été initié par Valérie Pécresse, présidente d’Île-de-France Mobilités et de la région. Il s’applique également aux lignes dont la ponctualité n’a pas atteint 85%, à savoir les lignes A, B, C et D du RER ainsi que la ligne P.

Quelles sont les lignes concernées ?

Le montant du remboursement sera équivalent à la moitié ou l’intégralité des frais d’abonnement mensuel. Pas moins de 15 axes sont concernés, dont les suivants :

  • RER A – Cergy-le-Haut / Maisons-Laffitte
  • RER B – Robinson / Bourg-la-Reine – Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux – Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye – Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG Terminal TGV
  • Ligne C – Saint-Martin-d’Étampes / Marolles-en-Hurepoix – Dourdan-la-Forêt / La Norville – Saint-Germain-lès-Arpajon – Juvisy / Brétigny – Pontoise / Saint-Ouen – Massy-Palaiseau / Les Saules
  • Ligne D– Creil / Goussainville– Montgeron-Crosne/ Combs-la-Ville-Quincy– Vigneux-sur-Seine/ Corbeil-Essonnes
  • Ligne P– Meaux/ La-Ferté-Milon– Tournan en Brie/ Coulommiers

Il convient de noter que plusieurs perturbations ont récemment touché plusieurs lignes majeures du réseau parisien, en raison de problèmes opérationnels, de chantiers ou de manque de personnel. Ce manque impacte particulièrement les voyageurs sur certaines branches du RER B, C et D.

Méfiez-vous des arnaques concernant les indemnisations pour les usagers du RER !

Île-de-France Mobilités met actuellement en place des mesures strictes concernant ces demandes de remboursement. Toujours se connecter à son compte via le site officiel ou l’application, jamais à partir d’un e-mail, met en garde Île-de-France Mobilités qui dépose systématiquement plainte pour toute tentative de fraude.

Vous devrez donc vous connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect pour soumettre une demande de remboursement.

Comment effectuer une demande de remboursement ?

  • Rendez-vous sur le portail internet dédié aux demandes de remboursement.
  • Connectez-vous à votre compte Île-de-France Mobilités Connect ou créez-en un si vous n’en avez pas.
  • Remplissez le formulaire en ligne en précisant les informations requises, telles que la période concernée par les retards et votre abonnement Navigo.
  • Vérifiez et validez votre demande.
  • Le remboursement sera effectué sous quelques semaines, parfois plus, selon le nombre de demandes reçues.

Si vous êtes un utilisateur régulier du RER en Île-de-France et que vous avez subi des retards importants, n’hésitez donc pas à vérifier si vous êtes éligible à un remboursement grâce au dispositif mis en place par Île-de-France Mobilités. Prenez garde aux arnaques présentes en ligne et suivez toujours les instructions officielles pour soumettre votre demande de compensation.

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